Ügyfélbarát szolgáltatások a Bácsvíznél- Kecskemét
Kecskemét - A napokban kezdte meg működését a Bácsvíz Zrt. Izsáki úti telephelyén a központi ügyfélhívó és irányító rendszer.
Az új szolgáltatás bevezetésének előzményeiről, céljáról, illetve az ügyfélfogadással kapcsolatos további terveikről a társaság vezérigazgatóját kérdeztük.
- Nagyon fontos számunkra, hogy a kecskeméti fogyasztók elégedettek legyenek szolgáltatásainkkal – mondta Kurdi Viktor. - Kétévente végzünk ügyfél elégedettség méréseket, melyek eredményét beépítjük fejlesztési terveinkbe. Ennek keretében határoztuk el a központi ügyfélhívó és irányító rendszer üzembe állítását. Ennek nagy előnye fogyasztóink számára, hogy már az érkezéskor tájékoztatást kapnak arról, hogy az adott pultnál mennyien várakoznak, mekkora a várható várakozási idő, és könnyebben eligazodnak az ügyfélszolgálati irodában. A kecskeméti szolgáltatónak is jó egy ilyen rendszer, hiszen segítségével objektív képet kapunk a megkeresések típusairól, az átlagos várakozási és ügyintézési időkről, ezáltal könnyebben tudjuk a kapacitásainkat racionalizálni, és könnyebben tudjuk a kollégák teljesítményét mérni. A rendszer működése a tervezés-, tervegyeztetés irodára is kiterjed. Korábban nem igazán ügyfélbarát környezetben végeztük ezt a tevékenységet, de a rendszer szolgálatba állításától azt várjuk, hogy ez is gördülékenyebben fog menni. 2008-ra tervezzük, hogy a műszaki szolgálati irodában is kényelmesebb, komfortosabb körülményeket biztosítsunk az ügyintézéshez, ezzel is növelve a fogyasztói elégedettséget. Terveink között szerepel, a kecskeméti ügyfélszolgálati rend megváltoztatása is, hiszen jelenleg minden hétköznapon az általános munkaidő végéig tart az ügyfélfogadás. A jövőben azonban szeretnénk a hét egyik napján hosszított, egy másik napon pedig rövidített nyitvatartási időt bevezetni. Ezzel kívánjuk biztosítani, hogy akik négy óráig dolgoznak, a hét egy napján legyen lehetőségük este hatig felkeresni a Bácsvíz Zrt. ügyfélszolgálati irodáját. A konkrét időpontok egyeztetése jelenleg még folyamatban van.
Forrás: www.nepszava.hu
Ügyfélbarát szolgáltatások a Bácsvíznél- Kecskemét- Kecskemét - Kecskemét - Szóljon hozzá!
Küldjön egy képeslapot ismerősének Kecskemét városról!
Kecskemét linkajánló: Kecskemét linkajánló
A hír támogatója:
Pl.:Klíma DVD Hotel Autó Ingatlan Egészség Számítógép Kereső optimalizálás
Minden ami Internet -> MCOnet International - Magyarország: www.mconet.biz;
- Nagyon fontos számunkra, hogy a kecskeméti fogyasztók elégedettek legyenek szolgáltatásainkkal – mondta Kurdi Viktor. - Kétévente végzünk ügyfél elégedettség méréseket, melyek eredményét beépítjük fejlesztési terveinkbe. Ennek keretében határoztuk el a központi ügyfélhívó és irányító rendszer üzembe állítását. Ennek nagy előnye fogyasztóink számára, hogy már az érkezéskor tájékoztatást kapnak arról, hogy az adott pultnál mennyien várakoznak, mekkora a várható várakozási idő, és könnyebben eligazodnak az ügyfélszolgálati irodában. A kecskeméti szolgáltatónak is jó egy ilyen rendszer, hiszen segítségével objektív képet kapunk a megkeresések típusairól, az átlagos várakozási és ügyintézési időkről, ezáltal könnyebben tudjuk a kapacitásainkat racionalizálni, és könnyebben tudjuk a kollégák teljesítményét mérni. A rendszer működése a tervezés-, tervegyeztetés irodára is kiterjed. Korábban nem igazán ügyfélbarát környezetben végeztük ezt a tevékenységet, de a rendszer szolgálatba állításától azt várjuk, hogy ez is gördülékenyebben fog menni. 2008-ra tervezzük, hogy a műszaki szolgálati irodában is kényelmesebb, komfortosabb körülményeket biztosítsunk az ügyintézéshez, ezzel is növelve a fogyasztói elégedettséget. Terveink között szerepel, a kecskeméti ügyfélszolgálati rend megváltoztatása is, hiszen jelenleg minden hétköznapon az általános munkaidő végéig tart az ügyfélfogadás. A jövőben azonban szeretnénk a hét egyik napján hosszított, egy másik napon pedig rövidített nyitvatartási időt bevezetni. Ezzel kívánjuk biztosítani, hogy akik négy óráig dolgoznak, a hét egy napján legyen lehetőségük este hatig felkeresni a Bácsvíz Zrt. ügyfélszolgálati irodáját. A konkrét időpontok egyeztetése jelenleg még folyamatban van.
Forrás: www.nepszava.hu
Ügyfélbarát szolgáltatások a Bácsvíznél- Kecskemét- Kecskemét - Kecskemét - Szóljon hozzá!
Küldjön egy képeslapot ismerősének Kecskemét városról!
Kecskemét linkajánló: Kecskemét linkajánló
A hír támogatója:
Pl.:Klíma DVD Hotel Autó Ingatlan Egészség Számítógép Kereső optimalizálás
Minden ami Internet -> MCOnet International - Magyarország: www.mconet.biz;